มีเดียอินฟินีตี้ เพิ่มช่องทางในการส่งเครื่องเคลม/ซ่อม สำหรับลูกค้า

อินฟินีตี้ มือถือจริงใจใช้ง่าย พลิกโฉมใหม่กับการบริการหลังการขาย โดยการเพิ่มช่องทางในการส่งเครื่องเคลม/ซ่อมและร้านค้าตามมาตรฐานการรับประกันสินค้า สำนักงานใหญ่ (บางกะปิ) ในการรับประกันการเปลี่ยนสินค้าภายใน 7 วัน จากสาเหตุความเสียหายอันเนื่องมาจากบริษัทผู้ผลิต หรือคุณภาพของอุปกรณ์ หรือการส่งเครื่องซ่อมโดยการเกิดจากการใช้งานของลูกค้าเอง และเพื่อเพิ่มช่องทางในการจัดส่งเครื่องเคลม/ซ่อมให้เกิดความสะดวกรวดเร็ว และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและตัวแทนจำหน่ายทางอินฟินีตี้จึงเปิดช่องทางการส่งเครื่องเคลม/ซ่อมมาบริษัทโดยตรงตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

ขั้นตอนที่ 1 การส่งเครื่องมาเปลี่ยนเคลม/ซ่อม

กรณีที่ 1: ส่งทางไปรษณีย์ด่วนพิเศษ(EMS) สามารถนำโทรศัพท์มือถืออินฟินีตี้ที่ชำรุดหรือเสียหายจากสาเหตุความเสียหายอันเนื่องมาจากบริษัทผู้ผลิต หรืออันเกิดจากการใช้งานของลูกค้า เช่น เครื่องตกเปิดไม่ติด ใส่กล่องไปรษณีย์ โดยเขียนชื่อ-ที่อยู่และเบอร์โทร(ควรเป็นที่อยู่ที่สามารถส่งไปรษณีย์กลับไปได้โดยตรง)พร้อมทั้งระบุอาการที่ส่งซ่อม หากลูกค้าส่งไปรษณีย์มาเองกรณีที่ไม่มีค่าใช้จ่ายไม่เกิน 7 วันลูกค้าจะได้รับเครื่องแต่หากมีค่าใช้จ่ายเจ้าหน้าที่จะแจ้งให้ทราบก่อนทำการซ่อม

กรณีที่ 2: ส่งผ่าน  DTAC SHOP เดอะมอล์ลงามฯ  DTAC SHOP โรบินสันรัชดา  DTAC SHOP โรบินสันบางรัก DTAC SHOP พันธุ์ทิพย์ประตูน้ำ DTAC SHOPโลตัสศาลายา DTAC SHOP เซ็นเตอร์วัน DTAC SHOP พหลโยธิน BIG C ทุกสาขา สำหรับร้านค้าขายส่งสามารถฝากพนักงานขายมายังบริษัทฯสามารถนำโทรศัพท์มือถืออินฟินีตี้ที่ชำรุด หรือเสียหายจากสาเหตุความเสียหายอันเนื่องมาจากบริษัทผู้ผลิต หรือคุณภาพของอุปกรณ์ หรืออันเกิดจากการใช้งานของลูกค้าเองเป็นต้นอาการที่ส่งซ่อมโดยเขียนชื่อ-ที่อยู่ เบอร์โทร พร้อมระบุอาการที่ส่งซ่อม โดยส่งผ่านเจ้าหน้าที่

ขั้นตอนที่ 2 ในการตรวจสอบ/การจัดส่งเครื่องเคลม-ซ่อม

เมื่อศูนย์ สำนักงานใหญ่ (บางกะปิ) ได้รับเครื่องเรียบร้อยแล้ว ในกรณีที่ส่งเครื่องเคลมหรือเปลี่ยนสินค้าภายใน 7 วัน ทางเจ้าหน้าที่จะตรวจสอบและทำการเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ตามรุ่นและสีให้เหมือนกับเครื่องที่ส่งมาในกรณีที่รุ่น และสีไม่มีในสต็อกเหมือนกับเครื่องที่ส่งมา จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับไปยังร้านค้าปลีก หรือลูกค้า เพื่อแจ้งให้ทราบ ก่อนที่จะมีการเปลี่ยนรุ่น หรือสีอื่นส่งกลับไป

ส่วนกรณีที่ส่งซ่อมซึ่งเกิดจากการใช้งานของลูกค้าเอง หรือใช้ไประยะหนึ่งแล้วเกิดปัญหาจากการใช้งาน เมื่อเจ้าหน้าที่ได้รับจะโทรแจ้งลูกค้าให้ทราบก่อนซ่อม(เพื่อลูกค้าจะได้ไม่กังวลว่าเครื่องที่ฝากมาหาย)

หลังจากที่ได้รับการยืนยันจากเจ้าหน้าที่แล้วไม่เกิน 7 วันลูกค้าจะได้รับเครื่อง แต่ในกรณีที่มีค่าใช้จ่ายเจ้าหน้าที่จะแจ้งราคาในการซ่อมให้ลูกคาทราบก่อน

วิธีการส่งเครื่องซ่อม ผ่าน 4 ช่องทาง

1. พนักงานขาย ( sale ประจำพื้นที่ ) , ร้านค้าและตัวแทนจำหน่าย
2. ไปรษณีย์ ตู้ปณ.316 ปณศ.ลาดพร้าว กรุงเทพฯ 10310
3. Big C ทุกสาขา
4. Dtac Shop 8 สาขา
   • DTAC Shop เดอะมอล์ลงามฯ  ชั้น 1
   • DTAC Shop โรบินสันรัชดา  ชั้น G ติดกับออฟฟิตดีโป้
   • DTAC Shop โรบินสันบางรัก  ชั้น G ติดกับศูนย์ AIS
   • DTAC Shop พหลโยธิน
   • DTAC Shop โลตัสศาลายา
   • DTAC Shop พันธ์ทิพย์ประตูน้ำ ชั้น G
   • DTAC Shop เซ็นเตอร์วัน ชั้น 1